arrow_drop_up arrow_drop_down
10 oktober 2019 

"Sprechen Sie Deutsch?"​

Spraakverwarring of miscommunicatie is iets waar veel mensen regelmatig last van hebben. Ook ik heb hier mee te maken gehad.

Afgelopen zomer ben ik met mijn gezin naar Berlijn geweest. Waarbij we na een heerlijke week in het energieke Berlijn nog even wat tot rust wilden komen in het Spreewald. Een mooi natuurgebied ongeveer 60 km ten zuiden van Berlijn. Het gebied kenmerkt zich door de vele rivieren net zoals in het Nederlandse Giethoorn.

Natuurlijk vonden mijn kinderen het leuk om ook een kano te huren om zelf op de rivieren te gaan varen. Dus wij vol enthousiasme naar een kano verhuur bedrijf.

De spraakverwarring of miscommunicatie:

En hier kwam een stukje communicatie de hoek om zetten ..

We instrueerde de verkoper: “graag 4 kano's voor een halve dag.”

De beste man pakte vervolgens 4 peddelboten waarbij wij de indruk hadden dat ze niet voor ons waren. Wij hadden immers Kano's besteld..

Na wat over en weer gepraat bleek dat we elkaar niet goed begrepen. Er ontstond spraakverwarring of miscommunicatie Kennelijk is een kano toch een ander type boot in Duitsland. Allereerst ontstaat er een communicatiefout door de taal. Maar daar stopte het niet ..

Het resultaat van je communicatie:

Op het moment dat het over zoiets als een boot gaat, dan is het al vrij snel duidelijk dat we elkaar niet begrijpen. Immers het resultaat was dat er een ander type boot klaar lag. En omdat ik niet heel goed Duits spreek en de verkoper geen Nederlands kon ik niet de spraakverwarring of miscommunicatie voorkomen. Taal was hier onze grootste barrière.

Wat er daarna gebeurde vraagt om herkenning van Communicatie Stijl. Toen voor ons duidelijk was dat dit niet de boten waren waar wij graag in wilde ronddobberen voelde we een lichte irritatie bij de verhuurder. Hij had de boten uit het schap getrokken, zijn werk verricht en nou waren wij (die Hollanders weer) niet tevreden.

Er begonnen een aantal factoren mee te spelen.

  1. Hij was ervan overtuigd dat hij het goed had begrepen en daarom begreep hij onze reactie niet.
  2. Dit zorgde ervoor dat hij kortaf werd en niet vriendelijk overkwam.
  3. Vervolgens ging hij ruggespraak houden met zijn collega verhuurders, waar wij op afstand zagen dat hij zwaar geïrriteerd was.
  4. De sfeer werd hierdoor negatief.

De oplossing:

Hoe voorkom je spraakverwarring of miscommunicatie door gebruik van Communicatie Stijlen?

Door mijn ervaring met de Communicatie Stijlen, realiseerde ik me dat dit een Stijl was. Vervolgens heb ik een plaatje opgezocht in google in het Nederlands, van een kano. En ben naar hem toegegaan en heb hem deze laten zien.

Zijn reactie ging van verbazing naar begrip en uiteindelijk naar een glimlach.

Wat er gebeurde was, hij werd overtuigd met feiten en realiseerde zich dat wij het beiden aan het juiste eind hadden.

Dit zorgde ervoor dat hij weer ging meewerken.

Waar zien we dit nog meer?

Als we kijken naar hoe dit werkt binnen organisaties, dan zie wij dit soort reacties ook vaker terug, bijvoorbeeld:

Tijdens besprekingen reageert een collega kort af op iets wat jij hebt gezegd. En ondanks dat je de irritatie ziet, is gesprek op dat moment niet mogelijk. Het is hier ook verleidelijk om je onvrede te uiten met collega's in plaats van te vragen: goh, wat is er aan de hand.

Op het moment dat je zou weten welke Communicatie Stijl de ander heeft, zal je inzien dat dit alleen maar een Stijl is. En dat de reactie niet op jou gericht is, maar op de manier waarop je iets gezegd hebt.

In dit geval helpt het namelijk om de ander te overtuigen met feiten, argumenten en bewijzen. Waardoor je het gesprek weer in de goede richting kunt krijgen.

Over de schrijver
Reactie plaatsen